디자이너, 부동산 전문가, 기술자에게 지난 몇 년 동안 공간 활용을 위한 기술 혁신이 쏟아져 나왔고, 이는 작업 공간, 소매 공간 등을 설계하고 만드는 방법에 대해 의견을 제시하는 사람들에게 새로운 기회를 제공했습니다. 임대 기간이 만료되면 공간 기획자가 직면하는 핵심 질문 중 하나는 점유율을 측정하여 새로운 공간이 필요한지, 아니면 단순히 공간을 사용하는 방법에 대한 새로운 전략을 더 잘 평가하는 방법입니다.
기획자와 직장 전략가는 점유율과 활용도라는 두 가지 사항을 측정하려고 합니다(아니요, 이 둘은 같지 않습니다!).
- 점유도는 특정 기간 동안 사람들이 공간을 점유하고 있는지 여부를 측정합니다. 이 계산을 사용하여 공간에 얼마나 많은 사람이 있을 것인지에 대한 상한과 하한을 파악할 수 있습니다.
- 활용도는 설계된 공간에 비해 얼마나 많은 사람이 공간을 사용하는지를 측정합니다.
간단히 말해서, 점유율은 방이 근무일 8시간 중 5시간 동안 사용되었다는 것을 알려주므로 점유율 = 62%입니다. 나쁘지 않습니다! 하지만 활용도는 실제로 "사용된" 5시간 동안 10명을 위해 설계된 방이 평균 3명이 사용되었다는 것을 알려줍니다. 이제 우리의 활용도는 30%에 가깝습니다. 좋지 않습니다.
어느 쪽이든, 새로운 공간을 계획할 때 이 두 가지를 모두 아는 것이 좋습니다. 과거에는 누군가가 하루 종일 평면도를 돌아다니며 사람들이 공간을 어떻게 사용하는지 관찰하여 점유율 계산을 내리곤 했습니다. 심지어 몇 주 동안이나 말입니다. 요즘에는 이 프로세스를 자동화할 수 있는 다양한 센서와 분석 플랫폼이 있습니다. 또한 많은 센서에 분석 솔루션이 함께 제공되지만, 조사하는 공간의 종류와 데이터로 답하려는 질문에 따라 다양한 하드웨어와 소프트웨어를 결합하는 것이 가장 좋은 경우도 있습니다(대부분의 분석 플랫폼은 사용자 정의가 가능하지만 모든 분석 플랫폼은 사용자 정의가 가능하지 않음). 이 프로세스를 시작하기 전에 어떤 종류의 센서가 있는지, 답하려는 질문의 종류에 따라 어떻게 선택해야 하는지 아는 것이 중요합니다.
작업장 활용도 측정
이 제품은 책상 아래에 센서를 부착하고 동작(PIR - 수동적 적외선이라고도 함) 센서를 사용하여 시간 간격마다 한 번씩 앞에 사람이 앉아 있는지 확인합니다. 평면도에 있는 책상과 페어링하면 어떤 좌석이 가장 많이 차지하고 있는지, 그리고 하루 중 어느 시간에 가장 많이 차지하고 있는지에 대한 좋은 시각적 표현을 제공할 수 있습니다.
이것이 당신에게 무엇을 말할 수 있는지
이 계산을 사용하면 (부분적으로) 평균 워크스테이션 활용도 수준을 파악할 수 있습니다.
그것이 당신에게 말하지 않을 것
데스크 센서 판독값에만 의존하여 데스크 대 사람 비율을 계획하지 마세요. 70%의 활용률은 사람들이 워크스테이션에서 얼마나 많은 시간을 보내는지 알려줄 수 있지만, 사무실에 얼마나 자주 출근하는지, 회의에 얼마나 많은 시간을 보내는지, 워크스테이션이 무엇에 필요한지 알려줄 수는 없습니다. 이를 위해 기획자는 다른 센서로부터 배워야 합니다.
회의실 센서
회의실은 점유율과 활용도를 모두 측정해야 하는 공간입니다. 점유율은 사람들이 회의에 얼마나 많은 시간을 보내는지 대략적으로 알려주고 활용도는 회의실의 대략적인 크기를 결정하는 또 다른 핵심 도구가 될 것입니다.
1. 좌석 센서: 위의 책상과 동일한 센서를 사용하여, 이 센서는 주어진 시간에 회의에 몇 명이 앉아 있는지 알려줍니다. 모든 사람이 앉아 있는 회의만 있는 경우 유용할 수 있습니다. 하지만 우리가 알다시피 회의에서는 이런 경우가 거의 없습니다.
2. 방향성 도어 센서: 일반적으로 소매점에서 모션 감지를 사용하여 들어오는 사람의 수를 세고 나갈 때 빼서 정의된 간격(보통 1분 또는 5분)으로 총계를 데이터베이스로 전송합니다. 이 센서는 약간 더 정확하지만 회의실에 입구가 하나만 있어야 하고 사람들이 동시에 들어오고 나가지 않아야 합니다.
3. 사람 세기, 벽 또는 천장 장착 센서: 이러한 센서는 동작 감지, 열 감지 및 인공 지능을 결합하여 언제든지 방에 있는 사람을 셀 수 있습니다. 공간을 사용하는 사람의 수를 아는 측면에서 가장 정확하지만, 방 벽이 완전히 투명한 유리인 경우 방 밖에 있는 사람도 셀 수 있습니다.
개방형 영역 센서
협업 구역을 사용하는 사람은 몇 명인가요? 무엇을 위해 사용하나요? 언제 사용하나요? 사실, 동일한 벽이나 천장에 장착된 센서를 사용하여 열린 공간에서 사람을 세는 것이 가능합니다. 주어진 구역에 있는 사람의 수를 반환하는 적외선 광선을 보냅니다. 적외선 카메라를 사용하여 인공지능을 사용하여 움직이는 물체를 온도로 식별합니다. 요즘 인공지능은 중복된 사람 수를 제거하는 데 더 능숙해져 점유자에게 활용에 대한 더 나은 그림을 제공합니다.
예를 들어, 오픈 협업 공간에서 점유율을 더 잘 파악하려면 이러한 공간에 특수 센서 매핑을 수행하고 "수용 인원" 필드가 있는 데이터베이스에 기록해야 할 수 있습니다. 이렇게 하면 측정된 점유율을 이에 대해 측정하여 회의실을 조사하는 것과 같은 방식으로 공간 활용도를 알 수 있습니다.
Bluetooth Low Energy 비콘(BLE)
BLE 비콘은 근처 기기에 Bluetooth 신호를 보내는 기기이지만, AirDrop처럼 휴대폰이 다른 기기에 사진을 전송하는 방식보다 에너지 소모가 적은 방법을 사용합니다. 그런 다음 기기는 WiFi 라우터와 같은 "비콘"에 고유 식별자를 다시 보내 응답합니다. 이 기술은 다소 새롭고 사용자가 기기가 비콘에 신호를 보낼 수 있도록 특정 앱을 설치해야 하기 때문에 점유/활용에 그다지 유용하지 않습니다(보안 목적). 이 기술의 더 나은 사용 사례는 사용자의 위치(예: 특수 유형의 회의실/경험 센터)에 따라 푸시 알림을 보낼 수 있는 직장 앱입니다.
API를 통한 다양한 센서 결합: 직장 통합 및 운영 사례
최근 홍콩에 약 60,000제곱피트의 공간을 보유한 대형 은행 고객이 대규모 조직 개편 및 부동산 통합을 앞두고 직원들이 공간을 어떻게 사용하고 있는지 더 잘 이해하도록 도와달라고 저희에게 연락했습니다. 이 고객의 이전 접근 방식은 PIR(데스크) 센서에만 의존했지만 일부 센서가 게이트웨이 장치의 범위를 벗어나면서 어려움과 오류가 많았습니다.
우리는 PIR + 영역 센서를 결합하여 서로의 데이터 결과를 강화하고 책상의 PIR 센서에서만 수집된 데이터 위에 또 다른 정보 계층을 추가하는 실험을 했습니다. 영역 센서를 책상 센서와 결합하면 잠재적인 장비 오작동을 완화할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 협업 공간, 주방 등과 같은 개방된 공간에서 활용도를 측정할 수 있습니다.
이 배포의 결과는 클라이언트에게 잘 활용된 공간과 그렇지 않은 공간에 대한 고유한 통찰력을 제공했습니다. 이를 통해 부동산 팀은 재구조화에 일부 층간 팀 셔플이 포함되었기 때문에 다른 사업부에 공간을 더 잘 추천할 수 있었습니다. 두 가지 다른 센서(두 개의 다른 공급업체)의 데이터 결과를 통합하는 기능은 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통해 가능해졌으며, 데이터를 중앙 데이터베이스에 풀링하고 사용자 지정 라이브 대시보드에서 시각화하여 층, 영역 및 방별 활용도를 분석할 수 있었습니다.
홍콩에서의 이 실험에서 얻은 교훈을 활용하여, 고객은 곧 아시아 태평양의 주요 경제 중심지에 있는 자사 포트폴리오 사무실의 나머지에도 이 솔루션을 도입하여 은행이 공간을 통합하고 업무 방식을 변경하고자 하면서 부동산 및 시설 관리 팀에 중요한 정보 소스를 제공했습니다.
점유율/이용률에서 알 수 없는 것은 무엇인가?
점유율은 공간이 얼마나 활용되는지 알려줍니다. 활용도는 공간이 수용 인원에 비해 얼마나 잘 활용되는지 알려줍니다. 규모를 축소하는 것을 고려하고 있다면, 이를 증거로 삼거나 사람들이 실제로 공간을 어떻게 사용하는지(인터뷰, 설문 조사, 포커스 그룹, Workplace Strategy라는 프로세스를 통해)를 탐구하는 시작점으로 삼는 것이 좋습니다. 이를 통해 사람들이 실제로 직장에 필요한 공간의 종류를 파악하고 변화에 대한 욕구를 파악할 수 있습니다. 데이터를 바탕으로 사용자에게 후속 조치를 취할 수 있는 다음 질문을 할 수 있습니다.
- 회의는 얼마나 공식적입니까? 회의는 보통 임시적입니까 아니면 더 일정이 정해져 있습니까? – 이는 덜 공식적이고 개방적인 협업 공간의 필요성을 판단하는 데 도움이 됩니다.
- 사무실 외부 사람들과 얼마나 자주 회의를 하시나요? 이를 통해 회의를 위한 기술 역량이 있는 더욱 폐쇄된 공간이 필요한지 판단하는 데 도움이 될 것입니다.
- 미래에 팀이 어떻게 일하기를 원하십니까? 이를 통해 리더의 유연한 근무에 대한 태도와 변화에 대한 열망을 측정하는 데 도움이 될 것입니다. 변화는 모든 사람을 위한 것은 아닙니다! 타이밍과 태도가 적절한 위치에 있어야 합니다.
- 사무실의 목적은 무엇이라고 생각하십니까? 문화, 협업, 사람들이 조용히 일하고 집중할 수 있는 공간 제공, 고객에게 좋은 인상을 주는 것 등입니다. 이를 통해 리더의 출근주의에 대한 태도를 이해하는 데 도움이 되며, 현재 공간이 회사 브랜드를 어떻게 보여주는지(또는 보여주지 않는지)에 대한 간극을 드러낼 수 있습니다.
측정은 종종 공간을 변화시키는 여정의 첫 단계입니다. 올바른 센서를 사용하여 측정하면 올바른 방향으로 나아가고 사람들이 직장을 사용하는 방식을 재고할 수 있는 강력한 사례를 제시합니다.