말할 것도 없이, 팬데믹은 우리 사회의 행동 방식을 근본적으로 바꾸었습니다. 직장에서는 개인적 안전과 사회적 거리두기의 균형을 맞추면서 협업과 지식 공유를 시작하는 방법에 어려움이 발생했습니다.
Vega Japan의 새로 구축한 가상 프로덕션 스튜디오에서 개최되는 이 최고의 온라인 이벤트에서 우리는 사물인터넷과 협업 도구 산업의 리더들과 함께 최근의 패러다임 변화가 직장에 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 앞으로도 계속 진화할 추세에 대해 논의합니다.
주일 미국 상무부 및 주일 미국 상공회의소 디지털 전환 위원회 위원들의 발언으로 진행된 이 세션은 지금까지의 경험, 기술이 우리가 적응하는 데 어떻게 도움이 되는지, 그리고 앞으로 어떤 일이 일어날지에 대한 공개 토론으로 진행되었습니다.
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Q1) 대부분의 회사가 결국 직장이 어떻게 사용되고 있는지 측정하기 위해 센서 기술을 도입할 것이라고 생각하시나요?
Brian Haines, 전략 담당 부사장 – FM Systems: "정말 좋은 질문입니다. 우리는 대부분 조직이 결국 직장 성과를 측정하는 데 도움이 되는 센서 기술을 도입할 것이라고 생각하지만, 그것은 혼합의 일부일 뿐이라고 생각합니다. 다양한 입력 장치가 많이 있을 것입니다. 이러한 입력 중 일부는 회의실 외부, 엘리베이터 등에서 디지털 간판과 같은 디지털 장치와 상호 작용하는 직원에게서 직접 제공될 것입니다. 프런트 데스크에서 방문자로 체크인하거나 예약 가능한 공간에 들어가거나 예약하기 위해 모바일 장치와 상호 작용하는 것 외에도. 사무실에 하루 종일 출근하면 자동으로 제공될 수도 있습니다. 이러한 정보를 객실 예약 시스템에서 데이터를 가져오는 것과 Wi-Fi 및 배지 정보와 결합하여 이 모든 정보가 센서 데이터와 함께 종합되어 시설 및 부동산 운영자에게 공간이 어떻게 활용되고 있는지에 대한 매우 명확하고 선명한 보기를 제공하고 따라서 시설 성과에 대한 실제 통찰력을 제공할 것이라고 생각합니다."
Q2) 비동기 비디오를 언급하셨는데, 표준 비디오 커뮤니케이션보다 왜 더 낫습니까?
로버트 볼렌, CEO – Bunch Enterprise: "비동기 비디오라는 용어는 미리 녹화된 비디오를 의미하지만 구독 기반으로 받고 자주 확인하는 비디오를 말합니다. 비동기 비디오는 시간대를 초월하기 때문에 더 좋습니다. 또한 라이브 형식으로 작업을 해야 하는 압박감을 덜어줍니다. Webex, Zoom 회의 또는 라이브 방송과 같은 것은 전체 조직이 동시에 멈춰서 라이브 방송을 시청하게 만들고, 모든 것을 설정하고 모든 것이 완벽해야 하기 때문에 IT 네트워크와 프로덕션 팀에 많은 압박을 가합니다. 또한 사람들은 라이브 방송을 원할 때 사용할 수 있어야 합니다. 따라서 컴퓨터를 꺼내 라이브 방송을 시작했지만 그 시간에 청중이 사용할 수 없다면 문제가 됩니다. 비동기는 해당 비디오를 게시한 다음 모든 사람이 구독 기반으로 비디오를 받을 수 있다는 것을 의미합니다. 즉, 새 비디오가 게시되면 알림을 받고 빠르게 답장할 수 있으므로 지리적 위치에 걸쳐 시간대를 넘어 소통할 수 있고, 모두가 같은 장소에 있지 않은 하이브리드 작업 환경에 있는 청중과도 소통할 수 있습니다. 택시 뒷좌석에 타거나 기차를 타거나 하는 상황에서도 영상을 확인할 수 있으므로 훨씬 더 유연하고 일상생활에 적합합니다."
Q3) AI나 머신러닝과 같은 스마트 도구는 의사소통을 어떻게 변화시키고 있나요?
로버트 볼렌, CEO – Bunch Enterprise: "인공지능이나 스마트 기술, 스마트 도구와 같은 말을 들어보셨을 겁니다. 직장에서는 비동기 비디오, Zoom 회의, Webex 회의, 교육용 비디오 등 매일 상당한 양의 비디오가 생성됩니다. 너무나 많은 콘텐츠가 있어서 결국 모든 것을 다 살펴봐야 하고, 원하는 것을 찾기 위해 모든 것을 보는 것은 거의 불가능합니다. 따라서 인공 지능이나 머신 러닝을 사용하여 모든 정보를 자동으로 요약하고 걸러낸 다음, 하이라이트와 시청해야 할 주요 비디오 포인트를 제공하는 것이 앞으로 1~2년 동안 가장 중요해질 것입니다. 이미 많은 회사가 애플리케이션에 스마트 노트 작성 도구를 도입하기 시작했습니다. Bunch에서 만든 Bonfire와 같은 AI 기술을 기반으로 하는 도구가 비디오를 보다 효율적으로 사용하고 업무 시간에 더 많은 시간을 확보하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다."
Q4) 코로나19로 인해 재택근무자가 늘어나면서 회의실 수가 줄고 있나요?
Geoff Abbott, 사장 – Crestron Japan: "아니요, 회의실 수가 줄어드는 것은 아닙니다. 우리가 보고 있는 것은 회의실 내 환경과 기술의 변화입니다. 예를 들어, 과거에는 대규모 임원 회의실이 있었고 건물 주변에 여러 개가 있었을 것입니다. 하지만 지금은 코로나 때문에 공간에 모일 수 있는 사람의 수가 줄어들었고 사회적 거리두기를 유지해야 합니다. 그래서 많은 소규모 개별 회의실이나 허들 공간이 매우 인기를 얻고 있습니다. 그리고 Crestron의 기술 덕분에 이러한 소규모 환경에서 얻을 수 있는 최고의 화상 회의 또는 오디오 회의 품질을 제공하는 전문 장치를 설치할 수 있습니다. 예를 들어, Crestron에는 Cisco 전화와 같이 매우 익숙한 회의용 전화가 있습니다. 데스크톱 회의 장치가 있고, 그런 다음 해당 회의실 내 디스플레이에 넣을 수 있는 비디오와 오디오를 통합하는 데스크톱 장치가 있습니다.
저는 사실 몇 주 전에 Microsoft와 회의를 했는데, 그들은 약 100만 개의 새로운 회의실이 있을 것으로 추정되는 설문 조사를 했다고 말했습니다. Teams 장치와 같은 첨단 기술의 잠재력이 있습니다. 향후 4년 동안 35%가 매년 증가할 잠재력이 있습니다. 따라서 공간이 기하급수적으로 증가하고 있지만, 상당히 변화하고 있다는 가정이 있습니다. 예를 들어, 교육실과 임원실은 아마도 그 정도, 35-40%만큼 줄어들겠지만, 소규모 회의실은 그 정도만큼 증가할 것입니다."
Q5) 소규모 모임 공간으로의 전환과 함께, 어떤 종류의 기술이 도입되는 것으로 보십니까?
Geoff Abbott, 사장 – Crestron Japan: "Crestron의 관점에서, 이러한 라인을 개발하기 시작한 이래로 지난 10년 동안 우리의 철학은 통합 커뮤니케이션이었습니다. 즉, 모든 것이 네트워크를 통해 서로 통신해야 한다는 것입니다. Crestron은 그 이후로 IP를 통한 비디오로 전환해 왔고, 이제 Teams와 Zoom과 같은 소프트웨어를 사용하는 회의실이 폭발적으로 늘어나면서 플랫폼을 다른 수준으로 끌어올렸습니다. 따라서 네트워크에서 우리의 자료를 보고 관리할 수 있을 뿐만 아니라, 이미 IP를 통한 비디오가 있었지만, 이제 Teams와 Zoom 및 여러분이 사용하고 있을 수 있는 다른 플랫폼과 직접 통합된 장치가 있습니다. 예를 들어, 비디오와 오디오를 할 수 있는 데스크톱 전화가 있고, 실제로 Teams Microsoft 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 실제로 Microsoft 장치이며, 그저 우리의 하드웨어를 사용하고 있습니다. 따라서 기본적으로 Microsoft에서 완전히 관리하고 배포합니다.
이제, 저는 여러분이 데스크톱 회의 상자도 가지고 있다고 언급했습니다. 모두가 잘 알고 있는 표준 오디오 회의 상자는 테이블 중앙에 있고, 이제 우리는 오디오와 비디오를 모두 그 상자에 통합합니다. 언급했듯이, 이것들은 또한 네트워크에 있으며, 네트워크에서 관리하고 모든 비디오는 IP를 통해 이루어집니다. 따라서 여러분이 이미 가지고 있는 대역폭과 여러분이 이미 가지고 있는 케이블은 거의 즉시 배포될 수 있습니다. 그리고 누군가가 나가서 플러그를 꽂으면, 여러분의 IT 부서는 여러분의 보안 조치와 여러분의 필요에 따라 이를 구성할 수 있습니다. 그래서 우리가 가진 것은, 이 모든 작은 방에서 여러분은 기술을 가질 수 없었고, 기술이 있다면 그것을 관리할 방법이 없었습니다. 이제 이 모든 장치들은 여러분이 그냥 테이블에 앉아서 플러그를 꽂고 네트워크를 따라 배포하기만 하면 됩니다. 이 장치들의 비용은 전화기의 경우 $300일 수도 있고, 데스크톱 상자의 경우 $1500일 수도 있으므로, 모든 사람이 감당할 수 있습니다. 사무실에서도 아니지만, 많은 사람들이 집에서 이런 걸 가지고 있다는 걸 알게 됐어요. 예를 들어, 저는 집에 이런 기기 중 하나를 두고 회의 때 항상 사용해요."
Q6: 이 지역에서 보고 있는 하이브리드 근무 추세는 무엇입니까?
Heather Li, 디지털 워크플레이스 솔루션 디렉터 – Vega Global: "APAC 지역 기업, 특히 규제가 심한 은행 및 보험 산업은 COVID 이후 하이브리드 및 유연한 근무 정책을 신속히 시행했으며, 팀 A와 B가 번갈아가며 재택근무하는 로스터 일정을 가지고 있습니다. 기업 부동산 팀은 직장 전략가와 협력하여 각 개인의 직무 기능을 살펴보고 효과적이고 생산적으로 일할 수 있는 방법을 모색하여 이러한 근무 일정을 미세 조정하는 방법을 모색하고 있습니다.
우리는 더 많은 산업이 비즈니스 연속성 계획의 일환으로 가상 데스크톱 인터페이스, 클라우드 컴퓨팅으로 이동하는 것을 보고 있습니다. CIO와 CTO는 인프라와 스토리지 용량을 늘리고 사이버 보안 위협으로부터 자신을 보호하여 유연하고 하이브리드 작업의 추가 성장을 계속 지원할 계획입니다."
Q7) 경제 발전 단계가 다르기 때문에, COVID 이후 APAC과 EU/미국의 업무 공간 수요는 어떻게 다를까요?
Heather Li, 디지털 워크플레이스 솔루션 디렉터 – Vega Global: "최근 시장 보고서에 따르면, 이러한 부동산 중개사들은 2020년 하반기에 아시아 태평양 전역에서 회복이 나타나기 시작했다고 밝혔습니다. 중국 본토, 대만, 베트남은 2020년에 경기 침체에 빠지지 않았고, 호주, 일본, 홍콩, 싱가포르는 7~9월 분기에 GDP 성장이 재개되었습니다. 아시아 태평양은 다른 지역보다 실적이 좋으며, CBRE의 2021년 1월 예측에 따르면 전 세계적으로 3.9% 감소한 반면, 2020년 전체 GDP는 yoy로 1.2% 감소할 것으로 예상됩니다. 2021년 전망은 긍정적이며, CBRE는 아시아 태평양 전체 연간 GDP 성장률을 전년 대비 6.6%로 예상합니다. 그러나 많은 것이 COVID-19 감염의 잠재적인 재발과 이 지역에서 백신 접종 프로그램이 실시되는 속도에 달려 있습니다. CBRE, JLL, Cushman은 모두 아시아 태평양 지역이 2021년 2분기에 경제 활동이 점진적이지만 꾸준히 사전 팬데믹 수준으로 회복되는 반등을 보일 것으로 예상합니다.
임차인들은 2021년 1분기에 CapEx에 대해 신중한 태도를 유지할 것으로 예상되며, 기업들이 회복에 대한 확신을 얻으면서 하반기에 임대 활동이 증가할 가능성이 높습니다. 확장적 수요는 승인 절차가 빠르고 원격 근무 도입이 상대적으로 낮기 때문에 국내 및 지역 기반 기업이 주도할 가능성이 높습니다. 아시아 태평양 지역에서 사무실 수요가 팬데믹 이전 수준으로 회복된 최초의 국가 중 하나인 중국 본토의 임대 활동은 2021년에 더욱 탄력을 받을 것으로 예상됩니다. 신규 공급이 제한되어 도쿄와 서울의 순 흡수가 억제될 것입니다. 호주, 홍콩 특별행정구, 싱가포르의 임대 모멘텀은 더 작은 수요에 의해 주도될 것이지만 순 흡수는 긍정적인 영역으로 돌아올 것으로 예상됩니다.
미국의 경우: 미국 연방준비제도는 인플레이션이 2%에 도달하고 완전고용이 달성될 때까지 연방기금금리를 거의 0%로 유지할 계획입니다. 두 가지 모두 2021년에 실현될 가능성은 낮습니다. 경제 회복이 막 시작되면서 아시아 태평양 중앙은행은 금리를 낮게 유지하고 양적완화를 유지할 것입니다. 따라서 부동산에 대한 의미는 장기간의 저금리 시대가 다른 이자 민감 자산 클래스에 비해 상업용 부동산 투자의 매력을 높일 것이라는 것입니다. 자본화율은 낮게 유지될 것이고 대부분 시장의 물류 부문은 수익률 압축을 더욱 겪을 것으로 예상됩니다.”
Q8) 실시간 번역 기술의 현황에 대해 어떻게 생각하시나요?
Jimmy Heil, 프로젝트 매니저 – Vega Japan: “영어 자막을 거의 완벽하게 감지하고 필사하는 인공지능 기술의 개선은 이미 널리 이용 가능합니다. 이와 동시에 다른 언어로 자동 번역을 가능하게 하려는 노력도 있습니다.
일반적으로 이러한 시스템은 하드웨어 솔루션을 통해 구내에서 작동하거나 더 높은 처리 능력을 갖춘 클라우드 서비스와 통신할 수 있습니다. 예를 들어, Cisco Webex는 아주 최근에 플랫폼에서 기본적으로 자동 생성된 자막의 실시간 번역을 허용하는 Webex Assistant 기능을 출시하기 시작했습니다. Google Meet에도 좋은 자동 자막 기능이 있는데, Google Chrome의 자동 번역 기능과 함께 사용하면 저렴한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능을 작동시키는 기본 알고리즘과 클라우드 기반 기술이 점점 더 접근 가능해짐에 따라 다른 화상 회의 소프트웨어도 곧 뒤를 따를 가능성이 큽니다.
또한 Google Pixel Buds와 같이 Google Translate 기술로 작동하여 한 쪽 끝에서 한 언어의 화자의 말을 듣고 다른 쪽 끝에서 번역된 오디오를 귀에 재생하는 스마트 웨어러블 기기가 점점 늘어나고 있습니다. 유사한 기술이 엔터프라이즈 통합 프로젝트에서 사용할 수 있는 다른 하드웨어 솔루션에서 더 많이 제공될 가능성이 높습니다.