國家: 新加坡
報告給: 工程主管
工作概述:
身為服務和營運主管,您將在確保我們公司服務部門高效運作方面發揮至關重要的作用。您將負責管理服務請求、協調現場服務人員並監督日常營運以滿足客戶需求和組織目標。您對細節的關注、解決問題的能力以及提供卓越服務的奉獻精神將有助於我們繼續取得成功。
職責:
1.服務請求管理:
- 透過各種管道接收和處理來自客戶的服務請求,包括電話、電子郵件和服務管理系統。
- 評估每個服務請求的緊急程度和技術要求。
- 安排服務預約並根據可用性和技能分配現場服務人員。
- 維護服務請求、預約和服務結果的準確記錄。
2. 現場服務協調:
- 協調現場服務工程師和技術人員到客戶現場的部署。
- 確保現場人員擁有有效執行任務所需的工具、設備和資源。
- 監控現場服務活動,確保及時完成並讓客戶滿意。
- 解決服務訪問期間可能出現的任何現場挑戰或問題。
3.客戶溝通:
- 作為客戶就服務相關諮詢、更新和問題解決的主要聯絡點。
- 向客戶傳達服務預約詳情,包括到達時間和技術人員資訊。
- 跟進客戶以收集有關服務品質和整體滿意度的回饋。
4.庫存管理:
- 維護服務運作所需的備件、工具和設備的準確庫存。
- 根據需要協調庫存物品的補充。
- 監控庫存水準以最大限度地減少停機時間並確保高效的服務交付。
5.流程改善:
- 尋找簡化服務流程、降低成本和提高整體效率的機會。
- 與營運經理合作實施流程改善和最佳實務。
- 參加定期會議討論營運挑戰和解決方案。
6.報告:
- 產生有關服務效能的定期報告,包括回應時間、解決率和客戶回饋。
- 根據報告結果提供見解和建議,以改善服務運作。
資格:
- 優先考慮擁有工商管理、營運管理或相關領域的學士學位。
- 具有豐富的服務營運經驗,最好是在技術或設備服務環境中。
- 具有較強的組織能力和管理多項任務和優先事項的能力。
- 具有出色的溝通和人際交往能力,有利於與客戶互動和團隊協作。
- 熟練使用服務管理軟體和工具。
- 解決問題的能力,以有效解決與服務相關的挑戰。
- 注重細節並致力於提供高品質的服務。
- 靈活適應不斷變化的優先順序和工作計劃。