国家： 新加坡
报告给： 工程主管
工作概述：
作为服务和运营主管，您将在确保我们公司服务部门高效运作方面发挥关键作用。您将负责管理服务请求、协调现场服务人员并监督日常运营以满足客户需求和组织目标。您对细节的关注、解决问题的能力以及对提供卓越服务的奉献精神将有助于我们继续取得成功。
职责:
1.服务请求管理：
- 通过各种渠道接收和处理来自客户的服务请求，包括电话、电子邮件和服务管理系统。
- 评估每个服务请求的紧急程度和技术要求。
- 安排服务预约并根据可用性和技能分配现场服务人员。
- 维护服务请求、预约和服务结果的准确记录。
2. 现场服务协调：
- 协调现场服务工程师和技术人员到客户现场的部署。
- 确保现场人员拥有有效执行任务所需的工具、设备和资源。
- 监控现场服务活动，确保及时完成并让客户满意。
- 解决服务访问期间可能出现的任何现场挑战或问题。
3.客户沟通：
- 作为客户就服务相关咨询、更新和问题解决的主要联系点。
- 向客户传达服务预约详情，包括到达时间和技术人员信息。
- 跟进客户以收集有关服务质量和总体满意度的反馈。
4.库存管理：
- 维护服务运营所需的备件、工具和设备的准确库存。
- 根据需要协调库存物品的补充。
- 监控库存水平以最大限度地减少停机时间并确保高效的服务交付。
5.流程改进：
- 寻找简化服务流程、降低成本和提高整体效率的机会。
- 与运营经理合作实施流程改进和最佳实践。
- 参加定期会议讨论运营挑战和解决方案。
6.报告：
- 生成有关服务性能的定期报告，包括响应时间、解决率和客户反馈。
- 根据报告结果提供见解和建议，以改善服务运营。
资格:
- 优先考虑拥有工商管理、运营管理或相关领域的学士学位。
- 具有丰富的服务运营经验，最好是在技术或设备服务环境中。
- 具有较强的组织能力和管理多项任务和优先事项的能力。
- 具有出色的沟通和人际交往能力，有利于与客户互动和团队协作。
- 熟练使用服务管理软件和工具。
- 解决问题的能力，以有效地解决与服务相关的挑战。
- 注重细节并致力于提供高质量的服务。
- 灵活适应不断变化的优先顺序和工作计划。